ORVIETO – Il sindaco di Orvieto, Roberta Tardani, ha diffuso il testo della replica all’interrogazione a risposta scritta relativa ai tempi di attesa per i Servizi anagrafici, rilascio certificazioni e Carte d’identità elettroniche – criticità organizzative e tutela della riservatezza, presentata dal gruppo consiliare del Pd (in allegato).
«Con riferimento ai lamentati tempi di attesa di circa due mesi per il rilascio della CIE – si legge nella risposta – si puntualizza che alla data del 15 aprile 2026, data in cui è stata presentata l’interrogazione, la prima disponibilità utile risultante dal portale di prenotazione è per il giorno 18 maggio 2026. Si tratta dunque della metà del tempo denunciato. È evidente, in ogni caso, che i tempi di prenotazione risentono, in questo momento, della disposizione regolamentare della UE, richiamata anche nell’interrogazione, che ha stabilito la validità ultima di tutte le carte di identità cartacee al 2 agosto 2026.
Per fronteggiare le conseguenti difficoltà operative, che stanno interessando tutti i Comuni italiani soprattutto di medie e grandi dimensioni, l’Amministrazione si è attivata su vari fronti: ha organizzato, già nel mese di novembre 2025 (ed è stato il primo Comune dell’Umbria), aperture straordinarie domenicali, cosiddetti “open day”, dedicati esclusivamente al rinnovo delle carte di identità cartacee, ha modificato l’orario di apertura al pubblico degli uffici demografici spalmandolo su 5 giorni lavorativi, anziché su 3 giorni, si è dotata di sistema di prenotazioni telematico degli appuntamenti, ad intervalli di 15 minuti, molto semplice ed accessibile direttamente dal sito internet istituzionale anche tramite smartphone.
Più recentemente, inoltre, ha implementato l’organico della demografia con una ulteriore unità, che ha preso servizio il 16 febbraio 2026, con una dotazione complessiva dell’ufficio di 6 unità, e dal 1° marzo ha attivato una seconda postazione di front office dedicata al servizio. Dal 1 gennaio 2026 al 16 aprile 2026 sono state rinnovate 1269 carte di identità cartacee, a fronte di un totale di CIE rilasciate complessivamente nel 2025 di 2644. Stiamo, quindi, lavorando per dare la migliore risposta ai cittadini di fronte a questa particolare contingenza, monitorando costantemente la situazione e assicurando, parallelamente, l’espletamento di tutte le altre attività “ordinarie” cui sono tenuti gli uffici dei servizi demografici».
«Non si comprende – prosegue la risposta – a quali “standard minimi di efficienza amministrativa” si riferisca il mancato rispetto. Oggi la Pubblica Amministrazione è chiamata ad evolversi verso standard di maggiore efficienza puntando sulla digitalizzazione. A tale scopo il Comune di Orvieto ha fatto ingresso dal 3 giugno 2021 nel Portale ANPR dove è possibile scaricare le principali certificazioni on line in autonomia ed in tempo reale, dando compiuta illustrazione delle potenzialità del servizio e delle modalità di accesso (https://sportellotelematico.comune.orvieto.tr.it/procedure%3As_italia%3Aaccedere.servizi.anpr?source=1650 ).
Parallelamente, sempre allo scopo di ridurre le attese allo sportello, ha istituito, in aderenza alle politiche europee e ricorrendo ai fondi PNRR, procedimenti gestibili interamente on line, attivabili sempre dal sito internet istituzionale, per i seguenti servizi: tilascio certificati ed estratti di stato civile (https://sportellotelematico.comune.orvieto.tr.it/procedure%3Ac_g148%3Astato.civile%3Batto?source=1383), iscrizione/cancellazione Albo degli Scrutatori (https://sportellotelematico.comune.orvieto.tr.it/procedure%3As_italia%3Aalbo.scrutatori%3Biscrizione?source=1413) (https://sportellotelematico.comune.orvieto.tr.it/procedure%3As_italia%3Aalbo.scrutatori%3Bcancellazione?source=1413), iscrizione/ cancellazione Albo dei Giudici Popolari (https://sportellotelematico.comune.orvieto.tr.it/procedure%3As_italia%3Aalbo.giudici.popolari%3Biscrizione?source=1407) (https://sportellotelematico.comune.orvieto.tr.it/procedure%3As_italia%3Aalbo.giudici.popolari%3Bcancellazione?source=1407), iscrizione/Cancellazione Albo Presidenti di Seggio (https://sportellotelematico.comune.orvieto.tr.it/procedure%3As_italia%3Aalbo.presidenti.seggio%3Biscrizione?source=1410 (https://sportellotelematico.comune.orvieto.tr.it/procedure%3As_italia%3Aalbo.presidenti.seggio%3Bcancellazione?source=1410)».
«Quanto all’utilizzo del Digipass – si legge ancora – si evidenzia che tale struttura non può essere di aiuto per il rinnovo delle CIE cartacee in quanto l’utilizzo della richiamata applicazione CIEId serve esclusivamente per attivare funzionalità legate alla carta d’identità elettronica. A tale proposito, si sottolinea che l’Ufficio Anagrafe è altresì impegnato quotidianamente ad evadere le richieste di molti cittadini che hanno smarrito le credenziali (Pin e Puk) consegnate all’atto del rilascio, per il recupero delle stesse.
Al fine di accompagnare i cittadini, soprattutto anziani, nel processo di digitalizzazione che andrà progressivamente ad interessare tutti i servizi, l’Ente ha istituito un nuovo sportello URP, dove sarà presente una postazione informatica dedicata all’utenza, anche per garantire l’accesso assistito ai principali portali della Pubblica Amministrazione. Da ultimo, relativamente al rischio rappresentato della violazione della riservatezza, l’Amministrazione, consapevolmente, ha previsto la modalità dell’appuntamento per contenere l’affollamento dell’ufficio dedicato al ricevimento del pubblico.
Nella pratica, tuttavia, le persone arrivano con larghissimo anticipo e, quindi, ha introdotto dal mese di marzo una nuova modalità a garanzia della privacy. All’utente viene infatti richiesto di compilare per iscritto un modellino dove inserire sia i dati come il telefono o l’indirizzo mail, sia la volontà di assentire alla donazione degli organi, evitando che l’operatore richieda una risposta verbale che possa essere ascoltata da altri».
