La chiusura del Lidl di Sferracavallo, prevista per il 3 maggio, è stata sospesa. La dirigenza della Lidl ha ritenuto di soprassedere dalla scelta operata e di dimostrare così un riconoscimento importante a tutti i clienti che hanno sottoscritto un documento perché la città non fosse privata del supermercato, a cui molti, in otto anni, si sono abituati e affezionati. A creare questo rapporto di fidelizzazione è stata certamente la politica di marketing, di prodotto e di posizionamento della Lidl, ma anche la qualità del personale, che ha garantito un’accoglienza ineccepibile, cortesia, ordine e pulizia.
Anche le multinazionali, al di là dei piani squisitamente strategici, hanno evidentemente la sensibilità per comprendere il significato di una forte fidelizzazione, che tutti cercano e che, ottenuta, non può venire tradita.
